消费者权益保护法 基本概念 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。其核心目的是平衡消费者与经营者之间不平等的地位，保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序。这里的“消费者”是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。“经营者”则是指为消费者提供商品或服务的生产者、销售者。 核心原则 该法遵循几个基本原则：一是 自愿、平等、公平、诚实信用 原则，要求交易在公平的基础上进行；二是 国家保护消费者权益不受侵害 原则，赋予国家干预的职责；三是 全社会共同保护 原则，鼓励社会监督。这些原则共同构成了法律的价值导向。 消费者的权利 法律为消费者设定了九项基本权利，这是保护的核心内容： 安全保障权 ：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 知情权 ：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 自主选择权 ：消费者有权自主选择商品或服务，包括选择经营者、商品品种、是否购买等。 公平交易权 ：消费者在交易中获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 依法求偿权 ：消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害时，享有依法获得赔偿的权利。 依法结社权 ：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利（如消费者协会）。 获取知识权 ：消费者享有获得有关消费和权益保护方面知识的权利。 受尊重权及信息得到保护权 ：消费者在交易中享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，个人信息依法得到保护。 监督权 ：消费者有权检举、控告侵害权益的行为，并对保护工作提出批评、建议。 经营者的义务 与消费者权利相对应，法律规定了经营者的主要义务，包括：履行法定和约定的义务、接受监督、保障安全、提供真实信息、标明真实名称和标记、出具凭证单据、保证质量、履行“三包”（包修、包换、包退）等售后责任、不得从事不公平不合理交易、不得侵犯消费者人身权等。 争议解决途径与法律责任 当权益受损时，消费者可通过以下途径解决：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁、向人民法院提起诉讼。经营者若违反法律规定，将承担相应的民事责任（如赔偿损失）、行政责任（如罚款、吊销执照）乃至刑事责任。